Право потребителя на возврат денежных средств при продаже ему некачественного товара

Здравствуйте.Меня зовут Антон.Мною 24.12.2008 в магазине М-Видео был приобретён ноутбук стоимосью 28990 р. и дополнительное обслуживание на 2 года,стоимостью 2790 р. Через 2 дня он почему-то перестал работать,я пришёл в магазин,там мне его поменяли(26.12.2008).И 6.03.2009 он опять же у меня сломался,я прошёл в магазин и потребовал деньги назад.Мне сказали написать заявление,отдать аппарат не проверку качества.Я всё сделал как мне там сказали,СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦ отсканировал и меня все бумаги,я отдел аппарат.Потом придя через 10 дней в данный сервисный центр,мне говорят,что поломка не является гарантийным случаем,чтоб забрать аппарат,мне надо ехать куда-то в другой сервисный центр,заплатить за проведенную экспертизу и забрать аппарат.Но у меня приобретено дополнительное сервссное обслуживание,которое должно всё это покрывать.В магазине мне сказали,что я отнёс аппарат не туда,продавец,который мне сказал,что набо сдать аппарат на проверку не просмотрел хорошо бумаги.И теперь мне говорят,сходить оплатить,придти к ним написать заявление на возврат денег,они мне ох вернут,и отправят аппарат в другой сервисный центр.Там всё сделают.Я отказался от предложенной БЕГАТНИ.И ещё на это уйдёт много времяни.Что мне сделать??Я думаю,что этот аппарат сломается снова.И хочу чтоб мне вернули деньги,чтов приобреста в другом месте.И вот ещё вопрос,Если аппарат,взят в кредит,и за него всё платится в срок,в магазине обязаны вернуть деньги полностью???Кредит же я буду и дальше платить...
Отрасль: Защита прав потребителей 22 марта 2009 | Неведомский Антон Францевич | Просмотров (6896)

Ответ юрисконсультa:

Здравствуйте Антон. Из вопроса не понятно, что за дополнительное сервисное обслуживание. В большинстве случаев крупные торговые сети электроники предлагают увеличить срок гарантии и не более того.
К сожалению если вы хотите добиться восстановления своих прав без «беготни» не обойтись. Вам необходимо поступить следующим образом:
1. Забрать из сервисного центра свой компьютер, если там проводился осмотр или экспертиза потребовать соответственно акт выполненных работ или заключение эксперта, оплатить указанные услуги и сохранить чек или квитанцию подтверждающие уплаченную сумму.
2. Обратиться к независимому эксперту (например, при Торгово-промышленной палате, или любому другому) который даст заключение - подлежит ваш компьютер ремонту (указав при этом стоимость такого ремонта) или он (компьютер) имеет существенные недостатки, при которых его дальнейшая эксплуатация невозможна или ремонт нецелесообразен. Только в последнем случае вы можете требовать с продавца (М-Видео) возврата денег. О времени и месте проведения экспертизы необходимо уведомить продавца, например телеграммой с уведомлением с сохранением заверенной копии телеграммы или любым другим способом, позволяющим документально подтвердить факт извещения.
3. Обратиться к продавцу с заявлением о возврате вам денег за компьютер или его ремонт + всех расходов. Если продавец добровольно откажется выплатить вам указанные суммы, вы можете обратиться с иском в суд. При этом вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины за обращение в суд.
Вы верно рассуждаете на счет кредита. Скорее всего, кредит вам выдал банк. В этом случае кредит ни как не влияет на ваши отношения с продавцом.
Предложенный алгоритм действий является универсальным, но вы можете поступить и так, как вам предлагает продавец, но при этом есть риск, что вам просто отремонтируют ваш компьютер. Кроме этого на время экспертизы или ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный работоспособный компьютер.

Также смотрите:

  • Вернуть шубу в магазин
  • Продажа некачественного товара (телефона)
  • Возврат товара
  • Экспертиза товара при его возврате
  • Возврат товара

  • Вас консультирует

    Адвокат Сургутской городской коллегии адвокатов

    Грузьева Вера Юрьевна

    Адрес: ХМАО-Югра, г. Сургут, пр-т Ленина, д. 21, Торгово-офисный центр, 3 этаж, офис 316

    Телефоны: (3462) 29-23-32, 8-905-828-80-05

    Пн - Пт с 09:00 до 18:00, Сб с 09:00 до 14:00,
    Вс - выходной

    Наши услуги

    Лента новостей в RSS формате

    Отрасли права

    Посещаемость


    Google Sitemap
    Лента новостей в RSS формате